Верны ли действия администрации, если по поступившему заявлению не удалось определить его суть и заявителя проинформировали об этом согласно ФЗ №59 ст.11 ч.4,1?

28.08.2019 года в АМО поступило заявление, определить суть данного заявления не удалось, на что заявителю согласно ФЗ №59 ст.11 ч.4,1 02.09.2019 года был дан ответ. Если нарушения в наших действиях? А так же, должны ли храниться справки, и, если должны, то каков срок хранения?

Добрый день!
Приказом Министерства культуры РФ от 25 августа 2010 г. N 558 утвержден Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения.

Предполагается, что каждый поступающий в Администрацию и исходящий от Администрации документ должен храниться в архивных документах. В зависимости от сферы деятельности устанавливаются сроки хранения таких документов.
Гражданин должен определенно излагать свои запросы и требования. Исходя из обращения гражданина, невозможно установить о какой справке и о каком письме идет речь.
Частью 4.1. статьи 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ, устанавливается, что в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
По нашему мнению, Вами правильно применено положение указанного Федерального закона, более того, Вами было разъяснено гражданину право конкретизировать запрос и обратиться повторно с обращением, что не может расцениваться как нарушение его прав.

Ответ подготовлен экспертами службы правового консалтинга компании "СоветникПРОФ"
Вопрос от Администрации сельского поселения Ставропольского края