В донском правительстве прошел обучающий семинар в режиме видеоконференцсвязи со специалистами донских МФЦ. На встрече представители ПАО Сбербанк поделились технологиями эффективного взаимодействия с клиентами и рассказали о ключевых направлениях клиентоцентричности при организации рабочего процесса. Как было отмечено, именно оценки заявителей должны стать ключевым звеном в работе многофункциональных центров, которые помогут развиваться офисам на основе клиентоориетированного подхода. Обсуждались технологии эффективного реагирования на возникающие проблемы в связке с системами стимулирования и мотивации работников. Также были рассмотрены вопросы формирования корпоративной культуры, системы взаимодействия с посетителями, организации слаженной работы коллектива как целостной структуры, развитие которой позволит повысить лояльность и эффективность взаимодействия заявителей и МФЦ. Отдельное внимание было уделено использованию информационных технологий, формированию новых ресурсов для работы с клиентами, повышению профессиональных компетенций работников и уровня их лояльности. - Нам важно выстроить эффективный диалог с посетителями, уметь управлять конфликтами так, чтобы в результате человек был услышан и остался довольным, получив услугу в многофункциональном центре, - пояснил начальник управления инноваций в органах власти донского правительства Борис Носко. - Мы второй год практикуем проведение обучающих семинаров на базе лучшей коммерческой практики. Это помогает развивать систему МФЦ таким образом, чтобы ключевым звеном в ней был заявитель и его потребности. Сегодня многофункциональные центры Дона оказывают 250 видов услуг для населения. 132 услуги ориентированы на бизнес. ----- Источник информации портал www.donland.ru
Остались вопросы? Мы готовы помочь!
Консультация - БЕСПЛАТНО!
