Собирается и анализируется обратная связь от внешних и внутренних клиентов об уровне удовлетворённости осуществления функций, рассмотрения обращений, доступа к информации о деятельности Управления. Определен перечень источников обратной связи. Речь идет о данных информационных систем; обращениях и жалобах, поступивших в Управление; результатах опросов (приведен не полный список).
Внешние клиенты проходят опросы не реже 2 раз в год, а внутренние - не реже 1 раза в год. В течение 5-10 рабочих дней проводится онлайн-опрос. Затем полученные результаты размещаются на сайте Управления по истечении 15 рабочих дней с момента завершения опроса.
Отдел по регулированию контрактной системы осуществляет учёт сбора и анализ обратной связи по форме, утверждённой на основании приказа. На сайте Управления она размещается до 4 мая.
В результате анализа обратной связи будет сформирована "карта болей", которая содержит выявленные проблемы и потенциальные потребности клиентов, а также список необходимых мероприятий и сроки их реализации.
Приказ вступает в силу с 1 апреля 2024 г.
-----
Приказ Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа от 29 марта 2024 г. N 3 "Об утверждении Порядка регулярного сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов Управления государственного заказа Ненецкого автономного округа"
Остались вопросы? Мы готовы помочь!
Консультация - БЕСПЛАТНО!
