Министерство строительства и развития инфраструктуры Свердловской области установило комплекс общих подходов по сбору и анализу обратной связи, как от внешних, так и от внутренних клиентов

Данная система сбора и анализа обратной связи служит инструментом оценки качества взаимодействия клиентов с Министерством. Он предполагает сбор, консолидацию и анализ субъективных данных, полученных как от внешних, так и от внутренних клиентов.
Основными задачами внедрения данной системы обратной связи являются:
1. Получить последовательную и сопоставимую информацию о качестве взаимодействия клиентов с Министерством в различных жизненных ситуациях.
2. Оценить удовлетворенность клиентов взаимодействием с Министерством.
3. Выявить любые вопросы или проблемы, возникающие во время взаимодействия с клиентами, и разработать соответствующие меры для их решения с конечной целью повышения удовлетворенности клиентов.
4. Разрабатывать и контролировать выполнение требований, направленных на повышение качества существующих государственных услуг и создание новых.
Отзывы, собранные посредством исследований, например, опросов, подлежат обобщению и анализу. Частота такого анализа варьируется от одного раза в месяц до одного раза в квартал, в зависимости от объема полученной обратной связи.
-----
Приказ Министерства строительства и развития инфраструктуры Свердловской области от 4 апреля 2024 г. N 118-П "Об утверждении Порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в Министерстве строительства и развития инфраструктуры Свердловской области"