Как рассматриваются обращения граждан, поступающие на обычную электронную почту администрации?

Обращения, направленные на обычный адрес электронной почты администрации, не рассматриваются в порядке Федерального закона № 59‑ФЗ. Закон предусматривает прием электронных обращений только через системы, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию гражданина.

Обоснование:     

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59‑ФЗ определяет, что обращение гражданина может быть подано:

• в письменной форме;
• в форме электронного документа через Единый портал госуслуг,
• через иную информационную систему органа власти,
• через официальный сайт органа власти, если эти системы обеспечивают идентификацию и (или) аутентификацию гражданина.

Закон не предусматривает направление обращений на обычный адрес электронной почты органа местного самоуправления. Такие письма:

• не являются обращениями в смысле закона № 59‑ФЗ;
• могут рассматриваться администрацией по внутренним правилам, но не в установленном законом порядке.

Ответ на обращение, поданное в соответствии с законом, направляется в форме электронного документа на указанный адрес электронной почты или в личный кабинет гражданина на портале, либо в письменной форме — если обращение было подано письменно.

Ответ подготовлен экспертами службы правового консалтинга компании "СоветникПРОФ".