Участникам финансового рынка напомнили о сроках и правилах обработки обращений граждан и организаций. На подготовку ответа отводится 15 рабочих дней, и этот срок может быть продлен, если требуется дополнительный анализ ситуации. При этом заявителя необходимо уведомить о продлении в течение тех же 15 дней с момента регистрации обращения.
Если от одного лица поступает несколько обращений по одному вопросу, финансовая организация вправе направить один общий ответ или одно уведомление о продлении. В этом случае срок подготовки ответа отсчитывается от даты поступления первого обращения.
Ответ направляется заявителю тем способом, который он указал в своем обращении – это может быть электронная почта, почтовое отправление или иной выбранный канал.
-----
Информационное письмо Банка России от 9 апреля 2026 г. № ИН-03-59/13 "О рассмотрении обращений физических и юридических лиц"
Остались вопросы? Мы готовы помочь!
Консультация - БЕСПЛАТНО!
